財布・スマホの紛失・盗難トラブル完全対策｜カードの不正利用・預金の引き出し・スマホ決済の悪用・身分証の再発行・パスポートの失効への対処法

相談

財布をなくしたのに気づいたのが3日後でした。クレジットカードの明細に、身に覚えのない買い物が並んでいます。

回答

すぐにカード会社の紛失・盗難窓口に連絡して止め、警察に遺失届か被害届を出してください。JCBや三井住友カードなど多くのカード会社では、紛失・盗難を届け出た日から60日前までさかのぼった不正利用が補償の対象になります。3日の遅れであれば、この範囲に入ります。

補償を受けるには、警察への届出、カード会社の調査への協力、求められた書類の提出が条件になるのが一般的です。一方で、暗証番号やパスワードが使われた取引、家族や同居人による利用、カードに暗証番号を書いていたなど規約に反する管理があった場合は、補償の対象外とされています。不正利用の届け出にも期限があり、JCBでは明細の通知後60日以内です。新しいカードが届くまでは会員サイトで明細を確認してください。

相談

盗まれた財布にキャッシュカードが入っていて、翌日に口座から現金が引き出されていました。戻ってきますか？

回答

盗まれたキャッシュカードによる不正な払戻しは、預金者保護法で補償の仕組みが決まっています。要件は3つで、盗まれたと気づいたら速やかに金融機関へ通知すること、金融機関の求めに応じて事情を説明すること、警察に届け出たことを申し出ることです。

補償の額は、預金者に過失がなければ全額、軽い過失があると金融機関が証明した場合は4分の3です。暗証番号を生年月日にしていた、カードに暗証番号を書いていたといった事情は、過失と判断されることがあります。また、原則として金融機関に通知した日の30日前より前の払戻しは対象外なので、気づいたら時間をおかずに金融機関の紛失センターへ連絡してください（ゆうちょ銀行は0120-794-889・24時間）。

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スマホをなくしてすぐに携帯電話会社で回線を止めました。それなのに、スマホ決済アプリで支払いがされていました。

回答

回線を止めると、通話やデータ通信、キャリア決済（d払い・iDなど）は止まりますが、スマホ決済アプリはWi-Fi経由で使われるおそれがあります。各サービスのサポート窓口に連絡して利用停止を申し出てください。あわせて、SNSやメールのパスワードも変更して、乗っ取りを防ぎます。

なくしたと気づいたら、回線を止める前に、別の端末やパソコンから「iPhoneを探す」「デバイスを探す」で位置の確認と遠隔ロックを試すのが先です。見つからなければ回線を止め、SIMを再発行して同じ番号で新しい端末を使えるようにします。二段階認証をスマホに設定していたサービスは、番号が戻ってから順に設定し直します。端末補償サービスに入っている場合は、警察の受理番号で紛失時の交換を申請できることがあります。

相談

財布ごと、運転免許証もマイナンバーカードも資格確認書もなくしました。どこから手を付ければよいですか？

回答

運転免許証を持っていた方は、運転免許センターでの再交付から始めるのが早い方法です。免許センターでは原則その日のうちに再交付を受けられ、受け取った免許証をマイナンバーカードなどほかの再交付の本人確認に使えます。免許センターには、パスポートや年金手帳など自宅に保管している本人確認書類を持っていきます。手元に何もなければ、先に市区町村で住民票の写しを取ってください。

マイナンバーカードは、まずマイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178）で一時停止し、市区町村の窓口で紛失届と再交付を申請します。紛失から30日以内に窓口で申請すると特急発行の対象になり、原則1週間で届きます（手数料2,000円）。資格確認書は、加入している健康保険に再交付を申請します。受診が先に必要なときは、医療機関でマイナ保険証か資格情報の確認方法を相談してください。

相談

海外旅行の前にパスポートが見つからず紛失届を出しました。その後、家の引き出しから出てきたのですが、そのまま使えますか？

回答

使えません。パスポートは紛失届を出した時点で失効し、後で見つかっても無効です。渡航に使うには新しい旅券を申請します。紛失届は本人が都道府県のパスポートセンターに出向いて出す必要があり、代理人では出せません。

新しい旅券の手数料は、2026年7月1日申請分から、18歳以上の10年旅券が窓口9,300円、オンライン申請8,900円に下がりました。紛失届そのものに手数料はかかりません。渡航の予定が近い場合は、紛失届を出すときに窓口でその旨を伝えてください。家の中にある可能性が残っているなら、届け出る前にもう一度探してから判断します。