電話・インターネットの解約・名義変更とは

電話・インターネットの解約・名義変更とは
1. 手続きの流れ
2. よくある質問

電話・インターネットの解約・名義変更とは

電話・インターネットの解約・名義変更とは、故人名義の固定電話・携帯電話・インターネット回線の契約を解約または名義変更する手続きです。携帯電話の場合、端末内のデータ（写真・連絡先等）が必要な場合は解約前にバックアップを取ってください。故人のスマートフォンのパスワードが不明な場合は、キャリアショップで相談できることがあります。固定電話の番号を引き継ぎたい場合は名義変更（承継）手続きを行います。

この手続きが必要な人

必要
故人名義で電話・インターネットを契約していた場合

注意
携帯電話のデータが必要な場合は解約前にバックアップを取ること

手続きの流れ

ステップ1: 契約内容を確認する

故人の携帯電話・固定電話・インターネット回線の契約者番号を確認する。通帳の引き落とし履歴から契約先を特定する。

ステップ2: データのバックアップを取る

携帯電話のデータ（写真・連絡先・メモ等）が必要な場合は解約前にバックアップを取る。パスワードが不明な場合はキャリアショップに相談する。

ステップ3: 解約または名義変更を行う

各通信事業者のショップ・電話・Webサイトで解約または名義変更の手続きを行う。死亡を証明する書類が求められる場合がある。

必要書類・届出先

届出先: 各通信事業者のWebサイト・店舗または電話
必要書類: 故人の契約者番号・電話番号、届出人の本人確認書類、死亡を証明する書類（求められる場合）

よくある失敗・注意点

携帯電話を解約するとデータが消去されるため、写真・連絡先・メモなどが必要な場合は必ず解約前にバックアップを取ってください。また、故人のメールアドレスに届くメール（サブスクの更新通知等）を確認したい場合は、解約前にメールの確認を済ませておくことをお勧めします。端末の分割払いが残っている場合は、残債の支払い方法について確認してください。

よくある質問

Q. 故人のスマートフォンのパスワードがわからない場合はどうすればよいですか?

キャリアショップに相談してください。死亡を証明する書類（戸籍謄本等）と届出人の本人確認書類を持参すれば、ロック解除の対応について案内を受けられます。ただし、セキュリティ上の理由からパスワードの開示はできない場合が多いです。Apple（iPhone）やGoogle（Android）にも遺族向けのアカウント復旧手続きがあります。

死亡手続きに関連するすべての手続きは「死亡手続きの完全ガイド」で時系列順に解説しています。トラブルを避けるためのポイントは「死亡手続きトラブル対策」も参考にしてください。