電話・インターネットの解約・名義変更とは
電話・インターネットの解約・名義変更とは、故人名義の固定電話・携帯電話・インターネット回線の契約を解約または名義変更する手続きです。携帯電話の場合、端末内のデータ（写真・連絡先等）が必要な場合は解約前にバックアップを取ってください。故人のスマートフォンのパスワードが不明な場合は、キャリアショップで相談できることがあります。固定電話の番号を引き継ぎたい場合は名義変更（承継）手続きを行います。
この手続きが必要な人
故人名義で電話・インターネットを契約していた場合
携帯電話のデータが必要な場合は解約前にバックアップを取ること
この手続きを含めたあなた専用の手続き順番リストを無料で作成できます。質問に答えるだけで、死亡後に必要な手続きだけが正しい順番で並びます。
手続きの流れ
ステップ1: 契約内容を確認する
故人の携帯電話・固定電話・インターネット回線の契約者番号を確認する。通帳の引き落とし履歴から契約先を特定する。
ステップ2: データのバックアップを取る
携帯電話のデータ（写真・連絡先・メモ等）が必要な場合は解約前にバックアップを取る。パスワードが不明な場合はキャリアショップに相談する。
ステップ3: 解約または名義変更を行う
各通信事業者のショップ・電話・Webサイトで解約または名義変更の手続きを行う。死亡を証明する書類が求められる場合がある。
解約の前に「デジタルの遺品」を確保する
携帯電話の解約で最も後悔が多いのが、解約後に写真・連絡先・アプリ内のデータへアクセスできなくなることです。解約前に、①写真・動画・連絡先のバックアップ、②二段階認証に使われていた番号の確認（故人の銀行・証券・サブスクのログインに必要な場合があります）、③重要な連絡先への訃報連絡、を済ませてください。ロックが解除できない場合も、キャリアショップで相談できる場合があります。固定電話は、番号を残したいなら承継（名義変更）、不要なら解約・休止を選びます。インターネット回線は撤去工事の要否や違約金の扱いが契約により異なるため、解約時にレンタル機器の返却方法とあわせて確認してください。
よくある質問
Q. 故人のスマートフォンのパスワードがわからない場合はどうすればよいですか?
キャリアショップに相談してください。死亡を証明する書類（戸籍謄本等）と届出人の本人確認書類を持参すれば、ロック解除の対応について案内を受けられます。ただし、セキュリティ上の理由からパスワードの開示はできない場合が多いです。Apple（iPhone）やGoogle（Android）にも遺族向けのアカウント復旧手続きがあります。
Q. 故人のスマホの料金は解約まで払い続けるのですか?
解約日までの利用料は日割りや月額で発生し、相続債務として承継されます。データ確保に時間が要る場合も、プラン変更で維持費を下げつつ残す相談ができるため、キャリアに事情を伝えてください。
死亡手続きに関連するすべての手続きは「死亡手続きの完全ガイド」で時系列順に解説しています。トラブルを避けるためのポイントは「死亡手続きトラブル対策」も参考にしてください。
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